Annulation et remboursement
Modalités d'annulation & politique de remboursement
Important : aucun délai de réflexion automatique au Canada – les remboursements après le téléchargement sont volontaires
La loi canadienne ne prévoit aucun droit d'annulation général de 14 jours pour les contenus numériques. Les lois provinciales de protection du consommateur accordent des droits d'annulation principalement lorsque le fournisseur ne respecte pas ses obligations d'information ou de livraison, et certaines provinces excluent expressément les contenus téléchargés immédiatement. Une fois CVwerk Premium débloqué ou votre CV téléchargé en PDF, les remboursements sont accordés selon notre propre politique ci-dessous. Tout droit d'annulation que la loi provinciale vous confère pour votre commande n'est pas touché.
1. Qu'est-ce qui est vendu ?
CVwerk propose CVwerk Canada Premium – un paiement unique de 7,99 € (taxes incluses) qui débloque l'export PDF de votre CV (tous les modèles, sans filigrane) ainsi que d'autres fonctionnalités Premium. Il s'agit d'un contenu numérique fourni immédiatement après l'achat. Le paiement est traité par notre fournisseur de services de paiement et vendeur (Merchant of Record) Freemius (Freemius, Inc.).
2. Annulation et livraison
Il n'existe aucun délai de réflexion légal pour cet achat dans la plupart des provinces. Lorsque la loi provinciale vous confère un droit d'annulation – par exemple parce que l'information précontractuelle requise n'a pas été fournie, qu'aucune copie du contrat n'a été envoyée ou que le contenu n'a pas été livré comme convenu – vous pouvez annuler en nous en informant, et nous remboursons les paiements reçus dans les 15 jours.
Pour annuler en vertu d'un droit provincial, ou pour signaler un problème lié à une commande, écrivez-nous à info@cvwerk.com en indiquant votre référence de commande ou de paiement. Nous répondons dans les 15 jours et examinons chaque cas individuellement.
3. Droits d'annulation selon la province
Plusieurs provinces – notamment l'Ontario, le Québec, la Colombie-Britannique, l'Alberta, la Saskatchewan, le Manitoba, la Nouvelle-Écosse, Terre-Neuve-et-Labrador, le Nouveau-Brunswick et l'Île-du-Prince-Édouard – accordent aux consommateurs des droits d'annulation pour les contrats en ligne, généralement lorsque les renseignements requis n'ont pas été divulgués, qu'aucune copie du contrat n'a été fournie ou que la livraison est tardive. Les délais d'annulation habituels vont de sept jours après la réception d'une copie du contrat (plus longs lorsqu'aucune copie n'a été envoyée), et les remboursements sont dus dans les 15 jours (30 jours au Manitoba). Le Nouveau-Brunswick exclut les contenus téléchargés ou consultés immédiatement. Ces droits découlent de la loi provinciale et ne peuvent pas être écartés par nos conditions.
4. Remboursements (politique de remboursement)
Comme CVwerk Canada Premium est livré immédiatement, il n'existe aucun droit au remboursement en cas de changement d'idée après le téléchargement du PDF. Les droits d'annulation prévus par la loi provinciale, les garanties de qualité et les cas ci-dessous ne sont pas touchés.
Par geste commercial, nous remboursons néanmoins le prix d'achat si l'un des cas suivants s'applique :
- La fonctionnalité Premium n'a pas été débloquée malgré un paiement réussi.
- L'export PDF ne fonctionne pas en raison d'une erreur technique de notre côté et ne peut pas être corrigé.
- Vous avez été facturé deux fois par erreur ou de façon incorrecte.
Veuillez nous écrire dans les 14 jours suivant l'achat à info@cvwerk.com en indiquant votre référence de commande ou de paiement. Chaque cas est examiné individuellement.
- Les remboursements approuvés sont traités via Freemius sur le mode de paiement utilisé à l'origine (généralement 5 à 10 jours ouvrables).
- Comme il s'agit d'un paiement unique, il n'y a aucun abonnement et donc rien à résilier.
5. Demande de remboursement (modèle)
(Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez remplir ce formulaire et nous l'envoyer.)
Je/nous (*) demande/demandons un remboursement pour l'achat de « CVwerk Canada Premium ».
– Commandé le (*) / reçu le (*) : __________
– Nom du/des client(s) : __________
– Adresse du/des client(s) : __________
– Province / territoire : __________
– Motif de la demande : __________
– Date : __________
(*) Rayer la mention inutile.
6. Contact
CVwerk · Courriel : info@cvwerk.com
De plus amples détails se trouvent dans nos mentions légales. Nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité s'appliquent également.
Mise à jour : septembre 2026
CVwerk
Vos droits : Rien dans la présente politique ne limite vos droits en vertu de la loi de protection du consommateur de votre province ou territoire, ni des règles de contestation de paiement (chargeback) de votre émetteur de carte. Questions : info@cvwerk.com.
Rechtliche Grundlagen & EU-Verbraucherschutz:
- Gesetzliches Widerrufsrecht: Loi sur la protection du consommateur (Québec) : droit d’annulation
- Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten: Contenus numériques : fin du droit d’annulation
- Protection du consommateur au Canada : EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU (EUR-Lex)