Pièges à l’abonnement CV au Canada

La plupart de ces sites suivent une séquence bien rodée :

1. Une offre gratuite : « générateur de CV gratuit » ou « téléchargement en quelques minutes ».
2. Votre temps : trente à quarante minutes de saisie avant l’écran d’export.
3. Des frais minimes : un ou deux dollars, présentés comme un test ou des frais de traitement.
4. Une clause de renouvellement : seulement en petits caractères ou dans un document lié, qui produit un prélèvement mensuel plusieurs fois supérieur au montant initial.
5. Aucune sortie simple : la commande de résiliation est cachée et le soutien reste muet.

Deux régimes canadiens s’appliquent. L’article 52 de la Loi sur la concurrence érige en infraction le fait de faire sciemment, ou sans se soucier des conséquences, une représentation fausse ou trompeuse au public, tandis que l’article 74.01 traite la même conduite comme une pratique susceptible d’examen civil que le Bureau de la concurrence peut poursuivre. Les lois provinciales de protection du consommateur s’y ajoutent, et plusieurs provinces accordent un délai de réflexion pour les contrats conclus hors du commerce d’un vendeur. Au Québec, l’Office de la protection du consommateur publie ses propres conseils.

Passez ces points en revue avant que l’écran de paiement n’apparaisse :

• Une carte exigée pour un téléchargement gratuit. Gratuit veut dire gratuit, sans étape de facturation.
• Un langage d’essai pour un outil dont vous avez besoin une seule fois. Un CV n’est pas un service auquel on s’abonne.
• Les modalités de renouvellement derrière un hyperlien. Les conditions essentielles doivent figurer là où vous payez, pas dans une politique liée.
• Des débits préautorisés enfouis dans les conditions. Cela autorise d’autres prélèvements sans préavis.
• Aucune adresse d’entreprise au Canada. Vérifiez qui vend avant de fournir vos données de carte.
• Aucun moyen de résilier en ligne. Si arrêter les paiements exige une chaîne de courriels, renoncez.

Le parcours dépend un peu de votre province, mais l’ordre reste le même :

1. Résiliez par écrit et demandez le remboursement de tous les prélèvements après le premier. Conservez une copie datée.
2. Contestez le prélèvement auprès de l’émetteur de votre carte. Demandez-lui de bloquer toute facturation ultérieure de ce marchand et de rétrofacturer les montants déjà pris.
3. Consultez l’office de protection du consommateur de votre province. Les règles de délai de réflexion, les procédures de plainte et les recours varient d’une province à l’autre ; au Québec, c’est l’Office de la protection du consommateur qui s’en charge.
4. Signalez la publicité trompeuse au Bureau de la concurrence, qui applique les volets criminel et civil contre le marketing trompeur.

Un seul prix, annoncé avant de commencer, et rien qui se renouvelle.